Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao acessar e usar a plataforma Korra ("Serviço"), você concorda em ficar vinculado a estes Termos de Uso ("Termos"). Se você não concordar com qualquer parte destes termos, não poderá acessar o Serviço.

Estes Termos se aplicam a todos os visitantes, usuários e outras pessoas que acessam ou usam o Serviço.

2. Definições

Para os fins destes Termos, as seguintes definições se aplicam:

• "Korra" ou "Serviço": refere-se à plataforma de gerenciamento de tickets de suporte oferecida pela Uspery.
• "Uspery", "nós", "nos" ou "nosso": refere-se à Uspery Tecnologia Ltda., empresa responsável pelo Korra.
• "Usuário", "você" ou "seu": refere-se à pessoa física ou jurídica que acessa ou usa o Serviço.
• "Conta": refere-se à conta de usuário criada para acessar o Serviço.
• "Conteúdo": refere-se a textos, dados, informações, arquivos e outros materiais enviados através do Serviço.

3. Descrição dos Serviços

O Korra é uma plataforma de software como serviço (SaaS) que oferece ferramentas para gerenciamento de tickets de suporte ao cliente, incluindo mas não limitado a:

• Criação e gerenciamento de tickets de suporte
• Automação de fluxos de trabalho
• Relatórios e análises
• Integrações com ferramentas terceiras
• API para desenvolvimento personalizado

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer aspecto do Serviço a qualquer momento, com ou sem aviso prévio.

4. Conta de Usuário

4.1 Criação de Conta

Para usar o Serviço, você deve criar uma conta fornecendo informações precisas, atuais e completas. Você é responsável por manter a confidencialidade de sua conta e senha.

4.2 Responsabilidade da Conta

Você é totalmente responsável por todas as atividades que ocorrem em sua conta. Deve notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado de sua conta.

4.3 Elegibilidade

Você deve ter pelo menos 18 anos de idade para usar o Serviço. Se você está usando o Serviço em nome de uma organização, você declara ter autoridade para vincular essa organização a estes Termos.

5. Uso Aceitável

Você concorda em usar o Serviço apenas para fins legais e de acordo com estes Termos. Você não pode:

• Usar o Serviço para qualquer propósito ilegal ou não autorizado
• Transmitir vírus, malware ou outros códigos maliciosos
• Tentar obter acesso não autorizado ao Serviço ou sistemas relacionados
• Interferir ou interromper o Serviço ou servidores conectados
• Usar o Serviço para enviar spam ou comunicações não solicitadas
• Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
• Coletar informações de outros usuários sem consentimento

6. Pagamento e Cobrança

6.1 Planos e Preços

Os preços dos planos estão disponíveis em nossa página de preços e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias.

6.2 Cobrança

As taxas são cobradas antecipadamente em base mensal ou anual, dependendo do plano escolhido. Todas as taxas são não reembolsáveis, exceto quando expressamente declarado.

6.3 Atraso no Pagamento

Em caso de atraso no pagamento, podemos suspender o acesso ao Serviço até que o pagamento seja regularizado.

7. Propriedade Intelectual

7.1 Propriedade do Serviço

O Serviço e seus conteúdos originais, recursos e funcionalidades são e permanecerão propriedade exclusiva da Uspery e seus licenciadores.

7.2 Seu Conteúdo

Você mantém todos os direitos sobre o conteúdo que envia através do Serviço. Ao enviar conteúdo, você nos concede uma licença limitada para usar esse conteúdo para fornecer o Serviço.

7.3 Feedback

Qualquer feedback, sugestão ou ideia que você forneça sobre o Serviço pode ser usado por nós sem qualquer obrigação para com você.

8. Privacidade e Dados

Sua privacidade é importante para nós. Nossa coleta e uso de informações pessoais é regida por nossa Política de Privacidade, que é incorporada a estes Termos por referência.

8.1 Proteção de Dados

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.

8.2 Conformidade

Estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) quando aplicável.

9. Disponibilidade do Serviço

Embora nos esforcemos para manter o Serviço disponível 24/7, não podemos garantir que o Serviço estará sempre disponível ou livre de erros. Podemos suspender o Serviço para manutenção ou atualizações.

9.1 SLA (Acordo de Nível de Serviço)

Nossos compromissos de disponibilidade estão detalhados em nosso SLA, que varia de acordo com o plano contratado:

• Plano Starter: 99% de uptime
• Plano Professional: 99.9% de uptime
• Plano Enterprise: 99.99% de uptime

10. Limitação de Responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a Uspery não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, consequenciais ou punitivos, incluindo mas não limitado a:

• Perda de lucros ou receitas
• Perda de dados ou informações
• Interrupção dos negócios
• Perda de oportunidades comerciais

11. Rescisão

11.1 Rescisão por Você

Você pode encerrar sua conta a qualquer momento através das configurações da conta ou entrando em contato conosco.

11.2 Rescisão por Nós

Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente se você violar estes Termos ou por outros motivos legítimos.

11.3 Efeitos da Rescisão

Após a rescisão, seu direito de usar o Serviço cessará imediatamente. Podemos reter seus dados por um período limitado para fins de backup e recuperação.

12. Alterações nos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos você sobre alterações significativas por email ou através do Serviço.

Seu uso continuado do Serviço após as alterações constituirá sua aceitação dos novos Termos.

13. Lei Aplicável e Jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida nos tribunais competentes de São Paulo, SP.

13.1 Resolução de Disputas

Encorajamos a resolução amigável de disputas. Em caso de conflito, tentaremos resolver através de negociação direta antes de recorrer a procedimentos legais.

14. Informações de Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco: